By Graham Hancock

ISBN-10: 2857048033

ISBN-13: 9782857048039

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Le principe général est d’offrir des services personnalisés aux salariés dans l’optique de les fidéliser. • CRM : Citizen Relationship Management applique aux administrations les préceptes de la gestion de la relation client. Nous avons vu la Direction des Impôts lancer en France un projet de GRU (Gestion de la relation usagers). • PRM : Partner Relationship Management décline sur la population des partenaires, les techniques de gestion de la relation développées initialement pour les clients. • e-CRM : la déclinaison sur Internet des principes de personnalisation et de fidélisation sous-tendant le CRM.

Les seventies : segmentation de marchés et mass markets Les années 1970 furent les années de la rationalisation. L’optimisation de la production visait à baisser les coûts de fabrication. Il fallait, par la combinaison d’une baisse des coûts, d’une amélioration des processus de vente et de la création de nouveaux moyens de toucher la clientèle, élargir la taille de leurs marchés potentiels. Les entreprises ont commencé à segmenter leurs clientèles et ont élargi leurs gammes de produits. Les eighties : « consommacteur » et one to many Les années 1980 furent les années de la qualité.

Le partage de la connaissance est certes impossible sans une infrastructure technique de communication… mais il nécessite surtout une volonté de partage. Nous traiterons d’abord les aspects techniques, avant d’aborder les aspects politiques. Mais, dans un premier temps, nous présenterons de manière plus détaillée le CRM. 30 Chapitre 2 La gestion de la relation client « L’homme n’est rien d’autre que la série de ses actes. » Hegel L’arrivée d’un nouveau sigle pose toujours problème : s’agit-il de quelque chose de totalement nouveau, ou encore d’un habillage marketing d’un problème ancien.

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Civilisations englouties : découvertes et mystères, Volume 2 by Graham Hancock


by Charles
4.0

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